Trocas e Devoluções

Precisam ser observadas as seguintes condições:

  1. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original; (caso de estrago da embalagem, busque uma nova embalagem semelhante à original);

  2. O produto deve ser devolvido sem compromisso de uso ou consumo, isto é, na forma como foi recebido;

  3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) fornecidos, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

  4. Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor: 

    - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar negociações por motivos de consentimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer possibilidade.

*IMPORTANTE: Não aceitamos soluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO;

Você pode solicitar uma troca ou devolução (em até 7 dias corridos) após a retirada do mesmo. Entre em contato e informe:

  1. Nome do produto;

  2. Número do pedido;

  3. E-mail cadastrado na compra;

  4. Motivo para troca ou devolução;

  5. Vídeo comprovando o defeito

Confirmadas todas as questões relativas à devolução do produto, informaremos o endereço para devolução do produto e ressarciremos o valor do pagamento do produto e do frete.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

A restituição dos valores pagos ocorrerá de acordo com o método de pagamento utilizado ao realizar o pedido:

  • Boleto Bancário ou PIX - Transferência para contato do cliente que pode ser realizada em até 10 dias após ajudas a autorização de devolução.

    O estorno ocorrerá diretamente na conta bancária do comprador, para isso será necessário informar dados para reembolso através do e-mail com nossa equipe de suporte.
  • Em caso de devolução, se forem acatadas as condições da (Política de Trocas e Devoluções), o cliente receberá o valor pago pelo produto através da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.

     *Cabe ressaltar que para que o reembolso seja realizado, o produto ou serviço deve estar em perfeitas condições e sem uso, caso contrário, não poderemos realizar o estorno.
  • No caso de pagamento com cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis ou em até 02 (duas) faturas subsequentes, este procedimento é de responsabilidade do administrador do cartão utilizado.

    Após o procedimento de estorno ou comprovante é encaminhado via e-mail.
    Este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

*Observação: Para reembolsos de compras no Boleto ou Pix ou Estorno somente serão realizados diretamente na conta do comprador, contas de parentes ou terceiros não serão aceitas por questões de segurança ao cliente.

Qualquer dúvida, entre em contato conosco nos canais abaixo: 👇
Telefone/WhatsApp: (064) 9 9904-4393
E-mail: suporteofertasontime@gmail.com